miércoles, 8 de octubre de 2014

Lensbase: Mi experiencia como cliente (web recomendada)

¡Hola, potingueras!

Hoy no quiero hablaros de cosméticos, sino de una página web que, desde que la conozco, me ha dado muy buen servicio y algunas alegrías para el bolsillo.

Soy usuaria de gafas desde que tengo memoria, y de lentillas desde hace ya varios años, con lo cual, buscar y encontrar productos a buen precio para mis ojitos es algo que me interesa.

Desde hace un par de años, más o menos, soy clienta de Lensbase, una página web española que, además de tener una amplia carta de productos, y unos precios más que competitivos, nos proporciona un servicio extraordinario.

En esta página web podemos encontrar lentillas de vista, lentillas de color graduadas o sin graduar, líquidos para lentillas, portalentillas, lágrimas artificiales, gafas, y hasta productos de cosmética (poquitos y concretos, pero algo hay)
El menú es amplio, la página muy intuitiva y completita en información, y es muy cómoda para leer y navegar.

De vez en cuando encontramos promociones especiales, pero, aunque no haya ninguna activa en el momento, por regla general, los productos nos van a salir bastante más económicos que en una óptica física.

Yo recuerdo que comencé a comprar en Lensbase porque las lentillas me costaban en esta página exactamente la mitad de lo que me cobraban en mi óptica de toda la vida. Y, poco a poco, fui ampliando mi selección de productos.

Tienen gastos de envío gratuitos a partir de los 50€ de compra
Esto, cuando compras un pack de lentillas y un set de líquidos, por regla general, lo alcanzas sin problema, así que es fácil librarse de ese cargo extra.

Portalentillas

Además, el pedido, si tienen los productos en stock, tarda unas 48 horas en llegar a tu casa. Si no está en stock, tarda entre 3 y 5 días. Siempre pone esa información al lado del producto y, si alguna vez da la casualidad de que justo pides al mismo tiempo que otras personas y el stock se agota, ellos te contactan para informarte, por si quieres seguir adelante con el peddo, cambiar de producto, o anularlo.

Además, una cosa que me gusta mucho es que, cuando te haces una cuenta, tienes opción de repetir el pedido que hayas hecho en alguna otra ocasión anterior. Entras en tu cuenta, en tus pedidos, y ahí está tu historial de compras y un botoncito al lado de cada compra que has realizado en Lensbase.
Y, por si fuera poco, tienen un sistema que puedes activar de forma voluntaria y que calcula cuándo se te pueden agotar las lentillas que compraste la última vez (yo las uso mensuales) y que te envía un recordatorio a tu correo para que no te quedes sin ellas.

En Lensbase atienden por chat online y atención telefónica (los horarios telefónicos te los ponen en la web)
También tienen atención vía e-mail, tanto para venta, como para cuestiones relacionadas con sus productos, o para cualquier problema post-venta que te pueda surgir (yo no he tenido ninguno)

Pero lo que realmente quiero contaros es mi última -hasta la fecha- experiencia con Lensbase, que mejor no pudo ser.


El caso es que llevo utilizando una marca y modelo de lentillas que se descatalogaron hace 2 años. En Lensbase aún les quedaba stock, pero tengo que empezar a probar otras lentillas para sustituirlas porque ya no las fabrican. Así que, entre que estaba muy perdida con esto, y que tuve unos días con los ojos muy secos, me animé a probar el chat online de Lensbase para preguntar sobre lentillas y sobre gotas artificiales.


Me atendió Susana González, que fue absolutamente encantadora, y que me proporcionó toda la información que le pedí de forma cordial y cercana, como quien habla con una amiga. Resolvió mis dudas, me hizo sugerencias y me proporcionó un paquetito de lentillas de reemplazo de marca y modelo diferentes a las que yo suelo utilizar en base a las medidas prescritas por mi óptico.

Estas lentillas de reemplazo son las mismas que podéis encontrar en las ópticas físicas, lo que pasa es que, ya que tenía que hacer la compra allí, y que, en realidad, lo más probable es que cuando cambie mis lentillas sea en Lensbase donde las siga comprando, preferí guiarme por el consejo de quien me las va a vender y que, además, sabe lo que hace.

Por otro lado, me estuvo aconsejando con la lágrima artificial, ya que hay de varios tipos y precios, y, al final, me decidí por un lote de los distintos tipos que posee la marca Blink. Ya probé esta marca en otra ocasión y la verdad es que me gusta mucho.
A veces, por comodidad, compro las Acuolens en la farmacia, pero las de Blink me gustan más y salen un poquito más económicas.

Tras una conversación bastante nutrida de información, Susana me hizo directamente la orden de pedido. Yo tan solo tuve que entrar en mi cuenta y dar al botón de pagar. Fue super cómodo y, además, tuve la seguridad de que estaba comprando lo que quería, y lo que necesitaba. 

Muchas veces, aunque nos facilitan el servicio telefónico o el chat online en muchas páginas de venta, no los utilizamos, y creo que es un error por nuestra parte.
Si sabemos lo que queremos, bien, sin problema, lo hacemos directamente y listo; pero, si tenemos dudas, ¿por qué no aprovechar esta herramienta y dejarnos asesorar por las personas que están trabajando con esos productos y que cada día reciben y aprenden sobre novedades de lo que están vendiendo? 


La verdad es que estoy super contenta de haberme animado a utilizar este chat porque, aparte de que la atención fue espectacular, la seguridad que te aporta el hablar con alguien que entiende el producto y tu problema, y que te lo explica todo de forma que no te quepa duda de qué pedir o qué no es un plus a tener en cuenta que, en general, cuando hacemos compras online, se pierde. La sensación es igual que si compraras en una tienda física, pero online.

Si sois usuarias de gafas o lentillas, y buscáis un lugar donde comprar vuestros productos de óptica a buen precio, con la garantía de un estupendo asesoramiento en caso de necesitarlo, Lensbase es vuestra página, sin duda.

¿Soléis utilizar los servicios de atención directa en las tiendas online?¿Conocíais Lensbase, potingueras?

38 comentarios:

sandry dijo...

No conocía esta web!! Yo soy usuaria de gafas desde que tengo 2 años y medio... ya no concibo mi vida sin ellas jeje. Sin embargo no soy de lentillas. Hubo una temporada que lo intenté pero se me resecaba el ojo muchísimo y lo pasaba fatal... así que desistí. Además como tengo poca graduación puedo prescindir de las gafas en algunos momentos puntuales...

Un besazo reina!!!!

MORGAN dijo...

Desde luego, como cambian las cosas con una buena asistencia personalizada! Así da gusto comprar!
Besos

Gadirroja Lapinturera dijo...

Siempre viene bien conocer webs que atienden así a los usuarios...generan confianza! Ahora mismo no tengo necesidad de productos para la visión pero igual en un par de meses vuelvo a ficharlo todo porque me toca revisión y me está dando en la nariz (o en realidad, algo más arriba) que ya voy necesitando una ayudita.
Ya te contaré.
Muaks!

Milady dijo...

No conocía esta web, pero justo el lunes hice mi primer pedido de lentillas online a otra página similar y pracitcamente me costaron la mitad que en la optica donde iba siempre. Asi que de ahora en adelante las compraré de esta forma siempre.
Un besote!

Maval Sanca dijo...

No conozco la página.
Uso lentillas pero no he pedido allí nada.
Le echaré un ojo.
De las gotas si puedo decir que a mi no me van bien. Prefiero otras que se puedan cerrar para varios usos.
Besitos

Ginger dijo...

No la conocía de momento solo utilizo gafas para vista cansada...


Besos

Potinguiles Viajeros dijo...

Jo me viene ni que pintada esta web, ando buscando un sitio donde las lentillas no valgan una burrada y si encima tienen esa atención me voy de cabeza a mirar. besos!!

Eneri dijo...

quizá a mi hermano le interese la web. Se lo comentaré!

Raqueleita Blog dijo...

Es cierto Beatriz, muchas veces no utilizamos el chat on line a pesar de tener dudas, y es una gran equivocación. Me alegro de que te fuera tan bien, quizás y la próxima vez que dude me anime a utilizar estos servicios, yo soy de las que nunca echa mano de ellos. Un beso.

Joanna dijo...

Yo solo utilizo gafas para ver la tele. No conocía esta página. Muchas gracias por la información.

Un beso

Cosmoadicta dijo...

De momento no uso gafas ni lentillas pero está fenomenal saber que cada vez hay más posibilidades para tener una buena atención y a precios alcanzables para algo tan importante como la salud. Un beso fuerte guapa

Noahh dijo...

pues yo uso lentillas desde hace muchísimos años y la verdad que últimamente he ido buscando por algunas web para encontrar precios más competitivos, y esta no la conocía, así que me voy a pasar.
gracias por compartirlo!
un beso

Salouce M dijo...

Yo uso lentillas, así que visitaré la página!
Además, tengo bastante graduación
Pásate si puedes por mi blog, tengo una nueva entrada sobre como ganar un dinero extra
Muchos besos guapa!

rocipici dijo...

no necesito gafas ya que me opere hace unos años pero esta bien conocer este tipo de tiendas con una atencion al cliente impecable. besos

Maresa Mypinkbubble dijo...

Yo si que suelo usar la atención al cliente online, es genial poder resolver rapidamente todo. Yo uso gafas (no las uso constantemente) pero no lentillas, me da pavor meterme algo en el ojo, lo intente una vez y uff!!

Un besin

Rmaria Camacho dijo...

No conocía esta web!.. va bien saberlo...gracias por la información

Nikky moda dijo...

Hola guapa!!
Pues no conocia esta web me paso ahora mismo a echar un vistazo, ademas da gusto cuando tratan asi a los clientes...
Besines

Cris zm dijo...

Pues no conocía la web y me vene bien porque aunque aun no me animo con las lentillas, si que uso gafas. Le echaré un vistazo! Un beso guapa!

esther makeup dijo...

Yo soy usuaria de gafas/lentillas desde hace varios años pero en este sentido no me atrevo a dar el salto online...no se por qué me genera algo de temor o yo que sé el pedirlo online....no se...tengo que animarme porque veo que supone un ahorro.
Gracias por la info y espero animarme con ello
Un besote

Sandra dijo...

Hola guapaa! La verdad esq tienes razón y deberíamos utilizar más a menudo ese servicio que nos ofrecen algunas páginas web, yo tengo que decir que nunca lo he utilizado y alguna vez me ha decepcionado bastante el producto por comprar sin saber.
Me apunto esa página porque aunque yo no uso lentillas, en mi casa hay 2 personas que sí y es posible que les interese mucho :)
Mil besitos guapa!

Lady Sibylain dijo...

Ojalá todas las tiendas on line funcionaran así, la verdad es que la confianza es fundamental en este tipo de relaciones, jeje. No soy usuaria de gafas ni lentillas, pero tengo muchos familiares que si, así que gracias por la información, lo de las alegrías para el bolsillo va a gustar.

Un beso grande.

Magda Soler dijo...

Yo tambien compro mis lentillas en esta web, estoy muy contenta!!

Claire Espejo dijo...

La conozco pero yo no las necesito ahora, porque me operé y estoy encantada, pero estoy segura de que usaría esta web de necesitar lentillas...besos guapa!!.

Belswan dijo...

yo no uso lentillas pero lo veo muy bien y estupendo para quien lo necesite :) besos!!

blankita747 dijo...

Parece que es genial la web entones.
Yo por suerte no tengo problemas de vista por ahora jejeje.
Besos

Rosana D. R. dijo...

Había oído hablar de esta web pero no había entrado a cotillear y la verdad es que está muy bien; no descarto hacer algún pedido ;)
Besos!

PLAlimentación dijo...

Esta muy bien conocer este tipo de web con buenos precios y servicios. Yo uso gafas pero muy poco que son de lejos y tengo el mínimo pero si tengo varios amigos que usan lentillas o gafas a diario así que les recomendaré esta web. bsts

Mareas. dijo...

Uy, las lentillas¡¡¡ Yo no puedo usarlas, tengo los ojos secos y suelen resecarse más aparte de que me pongo medicación.
Pero siempre es bueno saberlo.
Un beso.

marifloysuspotis dijo...

La tendré en cuenta para alguna recomendación a familiares, saludos!

Mariangeles Guerra Rodriguez dijo...

No uso lentillas. Sólo me pongo las gafas cuando veo la tele o el cine.
Me encanta la cajita de las lentillas de las ranitas !!!
Besitos

tita hellen dijo...

Yo no uso lentillas, no tengo tantas dioptrías, pero el portalentillas es lo más! Besotes

Aniña (@vampyevil) dijo...

que barbaridad!!y yo sin haberlas probado! besitos!

Miss Potingues dijo...

SANDRY: ¿Probaste con las mensuales? Te lo digo porque las anuales son muy rígidas y no todos los ojos las soportan.

MORGAN: Ya lo creo.

GADIRROJA: Tú ríete, pero hay que hacerse revisión anual, y, a partir de los 35-40, con más razón (vista cansada al acecho)

MILADY: Es lo mejor.

MAVAL SANCA: Sí, yo también prefiero que se puedan cerrar, pero estas mevan muy bien, así que las voy alternando.
¿Cuáles usas tú?

GINGER: También tienen gafas.

POTINGUILES VIAJEROS, ENERI: Son estupendos, ya lo verás.

RAQUELEITA: Si los tienen, es una comodidad más para nosotras, así que mejor usarlos.

JOANNA: Espero que te resultara interesante.

COSMOADICTA: Ya lo creo.

NOAHH: Ya me dirás qué te parece.

SALOUCE C: Me alegro de que te haya gustado el post.

ROCIPICI: Más tranquilidad para ti, entonces.

MARESA MYPINKBUBBLE: No hay que rendirse por una mala primera experiencia.

RMARIA CAMACHO: A ti por tu constante apoyo, guapa.

NIKKY MODA: A mi me encantó el trato, son gente muy maja.

CRIS ZM: Me alegro de que te haya resultado útil.

ESTHER MAKEUP: Yo tambié era reticente, pero te ayuda a conocerte mucho mejor y a saber un poco mejor qué compras.

SANDRA: Espero que les resulte útil, y que tú te animes con ese servicio extra.

LADY SIBYLAIN: Pues ya sabes, a pasarle la información a toda la familia.

MAGDA SOLER: Es una gran web.

CLAIRE ESPEJO: Más tranquilidad para ti.

BELSWAN, BLANKITA747, ROSANA D.R., PLALIMENTACIÓN: La verdad es que es una página que hay que conocer.

MAREAS: Pues entonces te viene bien para hacerte con líquidos.

MARIFLOYSUSPOTIS: La verdad es que es una página que hay que conocer.

MARIANGELES GUERRA: Están muy simpáticas.

TITA HELLEN: Yo tampoco tengo mucho, reina, las lentillas las tienes desde 0,25 (una memez, pero las hay)

ANIÑA: La verdad es que es una página que hay que conocer.

Besos a todas y gracias por pasar y comentar!!


El Tocador de Vero dijo...

Yo conocía la tienda gracias a una colaboración que me propusieron y me pareció muy interesante. Tiene precios estupendos y muchas marcas conocidas. Yo ahora no uso lentes graduadas, pero las de colores me han encantado y no descarto repetir!
Un besote

Vanesa Giménez dijo...

No uso lentillas, soy 4 ojos de toda la vida esperando mi momento para operarme jajaja (por cierto tengo que ir a revisión..) pero es bueno tener en cuenta esta página, sobre todo si nos la recomiendas tú! Muakss

Miss Potingues dijo...

EL TOCADOR DE VERO: Las de colores se pueden graduar, yo las tengo :)

VANESA GIMÉNEZ: Yo llevo gafas desde los 18 meses, así que imagina, pero sí que uso lentillas.

Besos!

Lenne dijo...

Jo qué gusto que te tratasen así de bien :) Yo de momento prefiero recuperarme 100% y dejar pasar un año desde la operación para usar lentillas de colores, pero sé que las seguiré comprando y me apunto esta web ;) ¡Un beso!

Miss Potingues dijo...

LENNE: No hay prisa, recupérate bien, que es lo importante.
Besos!

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