Lensbase: Mi experiencia como cliente (web recomendada)

¡Hola, potingueras!

Hoy no quiero hablaros de cosméticos, sino de una página web que, desde que la conozco, me ha dado muy buen servicio y algunas alegrías para el bolsillo.

Soy usuaria de gafas desde que tengo memoria, y de lentillas desde hace ya varios años, con lo cual, buscar y encontrar productos a buen precio para mis ojitos es algo que me interesa.

Desde hace un par de años, más o menos, soy clienta de Lensbase, una página web española que, además de tener una amplia carta de productos, y unos precios más que competitivos, nos proporciona un servicio extraordinario.

En esta página web podemos encontrar lentillas de vista, lentillas de color graduadas o sin graduar, líquidos para lentillas, portalentillas, lágrimas artificiales, gafas, y hasta productos de cosmética (poquitos y concretos, pero algo hay)
El menú es amplio, la página muy intuitiva y completita en información, y es muy cómoda para leer y navegar.

De vez en cuando encontramos promociones especiales, pero, aunque no haya ninguna activa en el momento, por regla general, los productos nos van a salir bastante más económicos que en una óptica física.

Yo recuerdo que comencé a comprar en Lensbase porque las lentillas me costaban en esta página exactamente la mitad de lo que me cobraban en mi óptica de toda la vida. Y, poco a poco, fui ampliando mi selección de productos.

Tienen gastos de envío gratuitos a partir de los 50€ de compra. 
Esto, cuando compras un pack de lentillas y un set de líquidos, por regla general, lo alcanzas sin problema, así que es fácil librarse de ese cargo extra.

Portalentillas

Además, el pedido, si tienen los productos en stock, tarda unas 48 horas en llegar a tu casa. Si no está en stock, tarda entre 3 y 5 días. Siempre pone esa información al lado del producto y, si alguna vez da la casualidad de que justo pides al mismo tiempo que otras personas y el stock se agota, ellos te contactan para informarte, por si quieres seguir adelante con el peddo, cambiar de producto, o anularlo.

Además, una cosa que me gusta mucho es que, cuando te haces una cuenta, tienes opción de repetir el pedido que hayas hecho en alguna otra ocasión anterior. Entras en tu cuenta, en tus pedidos, y ahí está tu historial de compras y un botoncito al lado de cada compra que has realizado en Lensbase.
Y, por si fuera poco, tienen un sistema que puedes activar de forma voluntaria y que calcula cuándo se te pueden agotar las lentillas que compraste la última vez (yo las uso mensuales) y que te envía un recordatorio a tu correo para que no te quedes sin ellas.

En Lensbase atienden por chat online y atención telefónica (los horarios telefónicos te los ponen en la web)
También tienen atención vía e-mail, tanto para venta, como para cuestiones relacionadas con sus productos, o para cualquier problema post-venta que te pueda surgir (yo no he tenido ninguno)

Pero lo que realmente quiero contaros es mi última -hasta la fecha- experiencia con Lensbase, que mejor no pudo ser.

El caso es que llevo utilizando una marca y modelo de lentillas que se descatalogaron hace 2 años. En Lensbase aún les quedaba stock, pero tengo que empezar a probar otras lentillas para sustituirlas porque ya no las fabrican. Así que, entre que estaba muy perdida con esto, y que tuve unos días con los ojos muy secos, me animé a probar el chat online de Lensbase para preguntar sobre lentillas y sobre gotas artificiales.


Me atendió Susana González, que fue absolutamente encantadora, y que me proporcionó toda la información que le pedí de forma cordial y cercana, como quien habla con una amiga. Resolvió mis dudas, me hizo sugerencias y me proporcionó un paquetito de lentillas de reemplazo de marca y modelo diferentes a las que yo suelo utilizar en base a las medidas prescritas por mi óptico.

Estas lentillas de reemplazo son las mismas que podéis encontrar en las ópticas físicas, lo que pasa es que, ya que tenía que hacer la compra allí, y que, en realidad, lo más probable es que cuando cambie mis lentillas sea en Lensbase donde las siga comprando, preferí guiarme por el consejo de quien me las va a vender y que, además, sabe lo que hace.

Por otro lado, me estuvo aconsejando con la lágrima artificial, ya que hay de varios tipos y precios, y, al final, me decidí por un lote de los distintos tipos que posee la marca Blink. Ya probé esta marca en otra ocasión y la verdad es que me gusta mucho.
A veces, por comodidad, compro las Acuolens en la farmacia, pero las de Blink me gustan más y salen un poquito más económicas.

Tras una conversación bastante nutrida de información, Susana me hizo directamente la orden de pedido. Yo tan solo tuve que entrar en mi cuenta y dar al botón de pagar. Fue super cómodo y, además, tuve la seguridad de que estaba comprando lo que quería, y lo que necesitaba. 

Muchas veces, aunque nos facilitan el servicio telefónico o el chat online en muchas páginas de venta, no los utilizamos, y creo que es un error por nuestra parte.
Si sabemos lo que queremos, bien, sin problema, lo hacemos directamente y listo; pero, si tenemos dudas, ¿por qué no aprovechar esta herramienta y dejarnos asesorar por las personas que están trabajando con esos productos y que cada día reciben y aprenden sobre novedades de lo que están vendiendo? 


La verdad es que estoy super contenta de haberme animado a utilizar este chat porque, aparte de que la atención fue espectacular, la seguridad que te aporta el hablar con alguien que entiende el producto y tu problema, y que te lo explica todo de forma que no te quepa duda de qué pedir o qué no es un plus a tener en cuenta que, en general, cuando hacemos compras online, se pierde. La sensación es igual que si compraras en una tienda física, pero online.

Si sois usuarias de gafas o lentillas, y buscáis un lugar donde comprar vuestros productos de óptica a buen precio, con la garantía de un estupendo asesoramiento en caso de necesitarlo, Lensbase es vuestra página, sin duda.

¿Soléis utilizar los servicios de atención directa en las tiendas online?¿Conocíais Lensbase, potingueras?